Política de envío

Cobertura

Realizamos envíos a todo México y contamos con servicio de envío internacional.

  • El envío estándar dentro de México está incluido en el precio de compra.

  • Para envíos internacionales, el costo y el tiempo estimado de entrega dependerán del país de destino y serán informados antes de confirmar el pedido.

  • Todas las compras realizadas en nuestro sitio web serán enviadas mediante FedEx.

Preparación y entrega

El pedido será enviado al domicilio registrado por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que su nombre, teléfono, código postal y dirección sean correctos y estén completos antes de confirmar el pedido.

  • Tiempo estimado de entrega en México: de 1 a 3 días hábiles.

  • En localidades remotas o por situaciones extraordinarias de la paquetería, la entrega podría demorar hasta 10 días hábiles.

  • Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. serán procesados a partir del siguiente día hábil.

  • Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.

  • Todos los productos se empacan cuidadosamente y sin costo adicional.

Dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, el cliente recibirá por correo electrónico su número de guía para rastrear el envío. Este plazo puede extenderse durante días festivos, puentes, periodos vacacionales, Buen Fin u otros días no laborables.

Localidades sin entrega a domicilio

Si FedEx no cuenta con servicio de entrega hasta la localidad indicada, el paquete será enviado a la sucursal de FedEx más cercana para que el cliente pueda recogerlo.

Intentos de entrega

Si no se encuentra ninguna persona disponible para recibir el paquete durante los intentos de entrega realizados por FedEx, este podrá ser resguardado temporalmente en la sucursal más cercana.

El cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por la paquetería. Si el paquete no es reclamado y es devuelto a las instalaciones de Pluma Maya, el cliente deberá cubrir los gastos generados por la devolución y, en su caso, por un nuevo envío.

Revisión del pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar que el empaque y el producto se encuentren en buenas condiciones.

Si detecta daños, faltantes o cualquier irregularidad, deberá conservar el empaque original, tomar fotografías y comunicarse lo antes posible con el servicio de atención a clientes de Pluma Maya para que podamos revisar el caso y ofrecerle una solución.